纠风工作计划
根据市*纠风办20xx年度对纠风工作的安排部署，中国移动沈阳分公司结合实际，为不断提升营业厅的服务功能，不断提升营业人员的服务水平，全力为客户提高畅通无阻的移动通信，追求客户满意服务，纠正在服务工作中的短木板问题、营业人员服务能力、水平有高有低问题，特制定出20xx年纠风工作计划。
一、纠风工作实现的目标
减少客户投诉，提高G3网络通信质量和服务水平，让客户满意。
二、纠风工作重点解决的问题
1、简化客户投诉处理流程，减少客户等待回复的时间。
2、压滤机滤布改善由于营业人员业务水平参差不齐导致服务水平高低不一的薄弱环节。
3、全力以赴为客户提供快捷方便的通信保障和服务。
4、解决边界G3网络弱覆盖问题。
三、采取措施
1、从2月5日——3月1日为调查阶段。通过调查，查出G3网络弱覆盖问题的原因，并制定出具有操作性解决问题方案。
2、从3月1日——7月15日为组织实施第一阶段。按照制定的实施方案，组织专业技术人员实行网路优化大会战，通过2/3G互操作的参数优化，使2/3G互操作更加顺畅，改善网络质量，提升客户感知。同时，通过调整移动通信天线的角度、选择疑难站址、信号盲区的补盲、工程建设施工，达到业务开放标准的要求。
3、7月16日——11月30日为组织实施第二阶段。为实现沈阳TD-SCDMA网络热点区域的连续覆盖，需在室外建宏基站和室内分布系统新增223个。扩大网络覆盖面，达到接通率大于96%，掉话率低于2%的目标，满足客户对移动通信的需求。
4、4月1日5月20日举办专业维护人员培训，进一步提高维护人员的能力和水平。同时，组织各营业厅主任和班组长业务和服务培训，规范服务，向客户提供规范化、亲情化和个性化服务，追求客户满意，进一步提升服务人员的综合服务服务水平。
5、制订和简化客户投诉疑难问题处理流程，减少中间环节，在较短的时间内对客户提出的问题进行反馈，让客户满意。
6、加强对服务工作经常性的明察暗访、检查考核，每月通报一次结果。各营业统一张挂省公司制做的资费标准牌或电子资费信息屏，营造更加透明、更加公开的消费环境。
7、从3月——12月，大力开展“满意100”主题实践活动，进一步提升“满意100”滤布形象的品牌内涵。对内广泛开展“活力100”主题活动，加强服务一线与内部服务部门协作，逐步创造“开心工作快乐生活”的服务文化氛围。以信息系统支撑为突破口，加强各服务界面互动，实现以客户为导向的服务管理体系的显性化。
8、大力开展服务明星、服务标兵等评比活动,每季评出公司级服务明星,并选派优秀明星到外地交流学习。
9、纠风工作办公室加强对各部门、单位协调、配合，整合资源，确保工作分步实施，稳妥推进，工作落地，尽早实现公司确定的计划目标，进一步提高通信保障和服务水平。
拓展阅读
1、小学班主任师德师风工作计划
一、指导思想:
以"德高为师，身正为范"重要思想为指导，坚持顺应时代步伐，更新教育教学理念、提高教学技能技巧、学习当代小学生教育心理学知识，努力使自己成为师德高尚、素质优良、能力较强、让人们满意的教师。
二、总体目标：
树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步弘扬敬业精神和求实创新精神;树立正确的教育观、人才观和质量观，积极投身教育实践与*;言传身教，为人师表，爱护学生，严格要求学生，尊重学生人格和个性发展，着力培养学生的创新精神和实践能力，全面推进素质教育，全面提高教育质量。
1.努力向身边的人学习.我们的身边有许许多多师德高尚的代表，他们将成为我学习的第一榜样。听过一位师德先进人物的报告，我深深被一种献身于教育，一种浓浓的师爱所*。所以，我将从身边的人学起，学习他们的精神，学习他们的理论。
2.积极参加社会实践，在实践中进行师德修养。在此过程中，处理师生之间、教师之间、教师与家长之间及与社会之间的关系。认识自己行为的是与非，辨别善与恶，培养良好的道德品质。只有积累沧桑，才能真正锤炼师德。
3.深刻反思自我批评.在向身边人学习过程中，在社会交往过程中，深刻反思自己存在的不足，积极开展批评与自我批评。一个师德高尚的教师必定是一个自觉进行师德修养的人。师德建设要求教师在实践中，注重自我学习、自我_、自我约束、自我调控，做到老，学到老。
4.严谨治学寻求创新."严谨治学，探求创新"是教师从事教书育人工作具备的业务素质。它不仅要求教师具备系统精深的专业知识，广博的人文知识，还要学习心理学、教育学、美学等教育学知识，掌握现代化教育手段。只有不断的创新才能才能被更多的孩子所喜爱。只有不断的创新才能推动教育的大发展。
5、安贫乐教，遍洒师爱。"爱"是一个永恒的主题。对学生的关爱、喜爱是教师最起码的准则。教师的爱越多，师生的情感越深。"热爱关心学生"是真挚的师爱，是教师的理智感、美感和道德感凝聚而成的一种高尚的情感，是教育实践中一种强大的教育力量和手段，它表现了教师对祖国对人民对*的爱，体现了教师的独立人格和应承担的。
2、小学班主任师德师风工作计划
教师的道德是立身之本，人民教师就是要为人民服务，让人民满意。师德建设决定着我国教育事业*发展的成败。要想把教育做好，决定性的因素是教师，而在教师素质中最重要的是师德。因此，本学期我制定如下师德计划：
一、按照师德建设要求去做，认真学习《中小学教师职业道德规范》，积极参加以“五心树师德”为主题的师德教育活动。
二、充实自我，学而不厌
提高业务水平，需要不断地学习。传授文化知识，教好功课，是教师的一个基本任务，也是教师对待自己的事业的态度问题，因此教师能否刻苦钻研业务，掌握丰富的知识，教好学生，也是一个师德修养的问题。
三、教师要以身作则，为人师表
作为学生表率的教师，首先要建立忠诚*的教育事业，为教育事业奋斗终身的思想，只有真心实意献身教育事业，才能够严于律己，把自己磨练成为称职的教师。品德端正，严于律己，是教师必须做到的。要严于律己，哪怕是微小的错误，也不能原谅自己，敢于同自己的缺点和错误作*。
四、教师是学生的表率，用我们的言论行动去*学生，使之潜移默化。
五、尊重学生人格
我们在教育教学过程中，要始终坚持尊重学生的人格，以平等的态度对待学生，爱护学生的自尊心，充分调动学生的积极性和主动性，发挥学生的主体作用，才能使我们的教书育人工作步入良性循环的轨道。尊重学生人格是作为新时期教师道德修养不可缺少的一项必修课。
3、小学班主任师德师风工作计划
学期，立志要明晰师德以下几个方面的内涵：
一、师德的要求——爱岗敬业、献身教育
教师的职业有苦也有乐，平凡中见伟大，只有爱岗敬业，教师才能积极面对自身的社会责任和社会义务，才能自觉、不断地完善自我，才能在教育活动中有所收获。
教师不仅仅是在奉献、在燃烧，而且同样是在汲取，在更新，在升华。教师要付出艰辛的劳动，但是苦中有乐，乐在其中。教师的乐趣就是照亮了别人，充实了自己。正是这种成就感、幸福感，激励着千千万万的教师不辞辛劳地为教育事业献身。
二、师德的核心——热爱学生、教书育人
热爱学生，了解学生，循循善诱，诲人不倦，不歧视学生，建立民主平等、亲密的师生关系，做学生的良师益友。教师对学生的爱，是师德的核心。教师对学生的爱，是一种只讲付出不记回报、无私的、广泛的且没有血缘关系的爱。这种爱是神圣的，是教师教育学生的感情基础。学生一旦体会到这种感情，就会“亲其师”，从而“信其道”，也正是在这个过程中，教育实现了其根本的功能。
爱学生，怎么爱才是真正的爱，应当相信每一个学生都能成功，平等对待每一个学生，发现他们的闪光点，让每一个学生都能品尝到成功的喜悦。
三、师德的发展——更新观念、努力创新
要让学生从分数的奴隶变为学习的主人。要从以“教”为出发点转变为以学生的“学”为出发点，教为学服务，教不是统治学生学、代替学生学，而是启发学生学、引导学生学。课堂要成为学生学习的用武之地，成为学生在教师指导下获取知识、训练能力、发展智力以及思想情操受到良好熏陶的场所。教师应是教练员，不是运动员，要让学生运用感觉器官和思维器官，去学习、去实践。
四、师德的力量——以身作则、为人师表
在教育中，一切师德要求都基于教师的人格，因为师德的魅力主要从人格特征中显示出来，教师是教人怎样做人的人，首先自己要知道怎样做人。教师工作有强烈的典范性，为人师表是教师的美德。教师以身作则，才能起到人格感召的作用，培养出言行一致的人。
五、师德的升华——终身学习、不断进取
在知识经济时代，知识和技术更新的速度越来越快，每个人都会面临落伍的危险。在科学和技术发展速度如此之快的背景下，如果不经常处于学习状态，人们的知识结构很快就会落后于实践的要求。所以，时代要求教师必须转变学习观念，确立“边学边干、边干边学、终身学习”的观念，紧跟当代知识和技术的发展步伐。
本学期要通过多看书，丰富自己的思想，建树自己的新课程形势下的理论体系;多上网了解最新的教育动态;多学习掌握更新的教育方式方法;多写博历练自己的理论实践的结合;多上课加强和学生们联系;多工作看师德在实际工作中展现……
总之，要从以上五方面来强化自己对师德师风的理解，只有真正认识到师德师风的内涵才能来实现职业理想，否则，选择这个职业只是为自己找个饭碗，若如是想，恐怕又得惹鲁迅老先生奋力呐喊：救救孩子了。
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