微笑服务的心得体会范文
xx高速公路一直以来都推广使用文明用语。提倡微笑服务，以优质的服务，良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位，文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。
我们锡东站为了提升收费员工的服务水平，特地组织了一次标准化礼仪服务培训。由武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方老师，给收费员工主讲。培训内容紧密联系实际。参加培训的收费一线员工经历了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和需要提供的服务有了更深刻的认识，虽然高速公路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业，但所有的收费人员都应该以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。
推行标准化礼仪服务就是要创造收费队伍的阳光心态，使员工对待岗位和职责时，意识到爱岗敬业的重要性，这是每一名员工应该履行的义务，使员工热爱岗位快乐工作。形象和手势能表达对人的一种尊重，表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象，手势语言，可以向驾乘人员传递我们的服务，通过微笑更可以提升我们的服务。学会微笑，而且更应该追求发自内心真诚的微笑。
我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你改变不了司机，你可以改变自己。你改变不了政策，你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会..许多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜，常常听到一些赞美之词，我想这就是达到了“温情在宁沪”的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做，相信假以时日，经过我们全体收费员工的共同努力，“温情.微笑”一定会洒满我们宁沪的每一个角落。成为所有驾乘人员所喜爱的一个高速公路品牌。
拓展阅读
1、最新教师国培的心得体会精选范文五章
11月21日培训班第一天上课，我聆听了教科院副院长王文教授的讲座《教师的五心修炼》，王教授的讲座风趣幽默，富于哲理，值得深思。
王教授讲到的教师要有慈悲心，与慈悲心相反的是爱恨心。咋听慈悲心，首先让人想到的是佛教中最具有悲天悯人之心的观世音菩萨。教师不是神，可是教师的职业又要求着教师必须关注到每一个学生，这就如同神要关注苍生一样。可是事实上理想很丰满，现实很骨感。恼人的升学压力，苛刻的考评制度，竞争白热化的职评晋升，偏激的社会舆论，将老师的慈悲心打磨成了爱恨心。喜爱听话的乖孩子、学习好的孩子，对于需要投入很多精力去关注的孩子恨铁不成钢。
爱恨心有时蒙蔽了老师的眼睛，使自己看不到孩子身上的闪光点，也把自己摆在了孩子须仰视的位置。而孩子的心理发展需要被肯定、被关注。他希望老师能停下匆忙的脚步，把目光在他身上多做一些停留，他希望老师能俯下身子，倾听一下他的心声。
曾经看到这样一则寓言《牵着一只蜗牛去散步》*给我一个任务，叫我牵一只蜗牛去散步。
我不能走得太快，蜗牛已经尽力爬，每次总是挪那么一点点。
我催它，我唬它，我责备它，蜗牛用抱歉的眼光看着我，仿佛说：“人家已经尽了全力！”
我拉它，我扯，我甚至想踢它，蜗牛受了伤，它流着汗，喘着气，往前爬真奇怪，为什么*要我牵一只蜗牛去散步?“*啊！为什么?”天上一片安静。
“唉！也许*去抓蜗牛了！”好吧！松手吧！反正*不管了，我还管什么?
任蜗牛往前爬，我在后面生闷气。咦?我闻到花香，原来这边有个花园。我感到微风吹来，原来夜里的风这么温柔。
慢着！我听到鸟声，我听到虫鸣，我看到满天的星斗多亮丽。
咦?以前怎么没有这些体会?我忽然想起来，莫非是我弄错了！原来*是叫蜗牛牵我去散步。
每个孩子都是*派来带我们散步的蜗牛。浮躁、烦恼、一味的追求速度，使得我们辜负了一路的花香和鸟鸣，夜风和星空。苏霍姆林斯基曾这样告诫教育者：“请记住，教育首先是关怀备至地，深思熟虑地，小心翼翼地去触及年轻的心灵。”“关怀备至”体现的是慈悲心，“深思熟虑”体现的是智慧心，“小心翼翼”体现的是平等心、清净心和欢喜心。正是王文教授所讲的作为教师要修炼“五心”：慈悲心、平等心、清净心、欢喜心、智慧心。
希望每一位老师都能以一种简单的态度去生活，细细品味平凡工作和生活的乐趣。
2、最新教师国培的心得体会精选范文五章
我有幸参加了“国培计划（）”贵州省农村中小学教师远程培训项目·小学数学培训班的学习。这次培训以专家讲座为主，配合观摩教学、小组讨论、相互交流等活动，内容丰富、实用。既重视对学员理念的更新，又重视具体操作技能的介绍，既有理论上居高临下的指导，同时也有具体的教学工作实践经验的交流。在这段时间的学习中，虽然有点累，但我却很充实，快乐。我认真聆听了专家们的讲座，与同行在互动平台进行了交流，现将学习体会总结如下：
一、专家引领，更新观念。
专家在专题讲座中，阐述了自己对小学数学教学的独特见解，对中小学教师专业标准的各种看法，对数学思想的探讨，在专家的引领下，我对新课程有了全新的理解和完整清晰的认识。站在素质教育的高度，对照中小学教师专业标准，审视自己的教学行为。发现在平常的教学中，自己思考的太少，只注重上好每一堂课，发现问题及时查漏补缺，对学生的个性发展、终身发展考虑的不多。通过学习我觉得应该转变思想观念，作为一线教师，在数学教学过程中要注意把握和体现新课标理念强调的“一中心”、“两性质”、“三维度”，即数学教学应以学生发展为中心，应注重语文学科的工具性和人文性数学，强调知识与技能、方法与过程、情感、态度、价值观的三维整合。明白了与其给学生以“鱼”，不如授其以“渔”。使我领悟到了新时期数学教学的精神实质，为教学能力的提升奠定了基础。
二、积极交流，教学相长。
这次网络培训，给了不同地域的教师们一次互相交流，取长补短，畅所欲言的学习机会。在培训中，我彻底打开了固步自封的思想，无所顾虑的和同事们共同交流，共同研讨。开拓了教研视野，解决了自己在教育教学中的一些困惑，从而做到了教学相长。
通过观看教学视频和专家授课，我明白了小学数学教学设计的重要性，以及怎样进行教学设计。教师应挖掘数学本质，科学地进行教学设计将远期目标和近期目标相结合，让学生做更大一些的事情，让学生看清核心概念是很重要的，围绕核心概念，按照数学思想指引的方向，从学生的实际情况出发，通过多种方式，将数学过程拉长，有目的，有方法，有效地进行教学，使教学设计更有底蕴。教学过程中的提问同等重要，不容忽视。所提的问题要精心设计，不能过于频繁，空泛，不能只针对少数学生，却让多数学生冷场，不能只求标准答案，对学生的想法一时不去处理。提问要将学生的兴致引入课堂，问题应具体些，具有挑战性，指向背后的道理。应该引导学生善于发现问题，学会提出有价值的问题。从而提高课堂教学效益，在教学中，教师要经常反思，让反思成为一种习惯，而且更重要的是引领学生经常反思，让学生也养成反思的好习惯。
三、终身学习，提升自己。
平时由于工作忙，很少潜下心来学习，相当于新时期的半文盲，有了这次网络培训，让我足不出户就得以再次充电，找到了自己的不足，明确了今后努力的方向，真正感觉到到终身学习的重要性。我要以这次培训作为起点，活到老，学到老，博览群书，不断进取，不断创新，探索，提高自己的教学教研能力，养成终身学习的习惯，和学生共同成长，与时俱进。以高度的责任心对待自己的工作，大胆尝试，以爱育人，*，多角度、全方位地与学生互动，以自己的努力，让我的每一个学生都拥有一个属于自己的舞台，以至于对他们的一身产生积极的影响。
总之，这次培训，我的收获很多，通过学习，让我知道了如何更好地反思教学，如何与同伴互助，怎样从一个单纯的教书匠转变成一个专家型的教师等等。这些理论对我来说很是及时，有了这些先进的理论，才能指导有效的实践。百年大计，教育为本；教育大计，教师为本。
3、最新教师国培的心得体会精选范文五章
访名校项目苏州大学研修班学习心得十月，我有幸与同事们一起，与来自各个地区的幼教同仁们一起相聚在苏州大学，参加“国培计划（20xx）”湖北省乡村幼儿骨干教师访名校项目苏州大学研修班学习，心中感到无限的荣幸与感激。能参与此次国培计划的都是奋战在教学一线的骨干教师们，而此次培训也是国家及其重视学前教育，专门为我们请到许多名师教授为我们授课，是非常难得的一次学习机会。虽然有些疲惫，但觉得很充实。通过这次培训我开阔了视野，在这较短时间里，让我受益匪浅，学到了不少知识，那些教育界的前辈、精英们把自己教育积累的经验拿出来与我们共同分享，解决了我们在实际教学生活中所遇到的困惑，能让我们学以致用，让我在思想上有所改变，在观念上有所更新，我相信在教学实际上肯定也会有所提高，在此，感谢上级领导给我们提供的这么好的学习机会。
在这次培训活动内容涵盖了幼儿园教师工作的方方面面，上面有专家教授的精彩演讲，每一位专家们的精彩讲解，都洗刷着我倦怠的心灵，他们结合自己丰富的经验，将相关的理论知识深入浅出地阐述讲解，使我学到了很多新的心理辅导理念和研究问题的方法，还列举了许多生动有趣的案例，深入浅出地向我们阐述了幼儿教师教学工作的新理念。
一、教学观念的调整
通过这次培训学习，结合我园实际，使我深刻的意识到作为跨时代的教师，“传道、授业、解惑”已远远不能应对*开放的今天，就连孩子的需求也难以满足。如果教学理念不*，教学方法不创新，个人素养不提高，是难以胜任的。这些都要求教师要不断的学习提高，做创新型教师、研究型教师、引导型教师。教师如果没有认识到自己学习的必要性、重要性，总是用陈旧的知识和老化的观念去教育现在的学生，那其结果必然是被社会无情的淘汰。今天，在我们这些处于一线的幼儿教师可能还不能体现，知识媒体的进步和信息时代的快速传播，但孩子可说也是见多识广，知识量也在飞速增长。孩子除课堂学到的知识外，在广阔的课外天地里，古今中外，天文地理都在接触，他们每时每刻都在产生许许多多“稀奇古怪”、“异想天开”的问题。面对这种情况，我们老师也只有不断的学习新的科学文化知识才可以应对。由此可见，作为一名教师，应同时具备双重身份：既是教师，又是学生，教师为“育人”而学习。
作为教师，我们的学习不是一般的学习，而是基于一个教育者的学习。我们最终的追求是育好人，为“育人”而学习是教师的天职。我们应当积极参加上级组织的各种培训，继续学习，使之达到活到老，学到老的终身学习观念。应当不断学习新的教法，新的教育教学理念。让自己成为“源头活水”更好地滋润学生渴求知识的心田。
二、积极实践，提高教育教学
实践是检验真理的唯一标准，只有通过不断的实践，才能把学到的观念和方法落实在教育教学工作中，帮助孩子确定适当的学习目标，培养孩子良好的学习习惯。掌握学习策略和
发展能力，创设丰富的教学情境，激发幼儿的学习动机和学习兴趣。充分调动幼儿的积极性，为孩子提供各种发展的机会，为孩子服务，建立一个民主，宽容的课堂氛围。另外，教师应该把握社会发展对人的发展的基本需要，不断提高自己的教学能力和科研能力，确立培养目标，打造新时代的人才。在这次培训的课程中，所培训内容都让我耳目一新，陈羿君教授的《幼儿成长过程中的问题行为研究》给我留下了深刻的印象，让我知道儿童的发展包括五大领域的内容以及发展迟缓儿童的定义。使我再一次认识了幼儿的发展规律、重新认识了什么是科学的幼儿发展，专业化教师的职责所在，怎样做个专业化的幼儿教师。让我明白了阅读的重要性，明白了孩子要粗养，让孩子回归自然。
黄欣雯老师的《生命教育与课程教学》给我留下了特别深刻的印象。黄欣雯的这个讲座更多地是在给我们打气，让我们在座的老师都热血沸腾，让我们打心里明白幼儿教师工作的重大意义。她让我们知道我们每个人都是独一无二的，都是无可替代的。她还说过一句话：请用谈恋爱的心情去面对工作，请用约会的心情踏进教室。还有很多老师教授的讲解，他们都是从自己切身的实践经验出发，畅谈了他们在教育教学各个领域的独特见解。在这些专家的引领下，我的思想受到极大的震撼。以前我在幼儿园上课，考虑的是如何上好一堂课，如何能让幼儿在游戏活动中快乐的学习，对于幼儿长期全面的发展考虑得并不周全。通过本次培训学习，专家们的讲座为我指明了努力的方向。我将不断的努力，力争让学生得到全面的发展。
在这次培训结束后，我将把我在这所学到的宝贵知识和同事们一起分享，和她们一起学习进步，和幼儿们一起快乐成长。感谢国培，是你让我收获了快乐，是你让我收获了知识、是你让我收获了希望。虽然本次培训已经结束，但我们的学习并未结束。回到工作岗位，我会继续学习，不断努力，不断完善，将所学理念和得到的收获运用到今后的教育教学中去。将以一个崭新的姿态去面对幼儿，面对工作，力争有更大的进步！
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